نحرص في SmartZika على رضا العملاء من خلال سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع. يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت بها عيوب أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة. أما الاسترجاع فيمكن خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو أمان. نوفر دعم خدمة عملاء متكامل لتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع وضمان تجربة سلسة وموثوقة لكل عميل.
- مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات غير المطابقة أو التالفة.
- مدة الاسترجاع: 14 يومًا من تاريخ الاستلام للمنتجات الأصلية وغير المستخدمة.
- شروط الاستبدال: المنتجات يجب أن تكون في حالتها الأصلية وتغليفها الكامل.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع: تتم عبر التواصل مع خدمة العملاء لتسهيل العملية.